Qué es. Las reglas de acumulación deciden cuándo y cómo los miembros ganan moneda: qué dispara la recompensa, cuánto reciben, quién califica y por cuánto tiempo.

Para qué sirve. Convierten los objetivos de la marca, como más visitas, compras más grandes o nuevos registros, en recompensas automáticas que la plataforma aplica en cada compra o evento.

Las reglas de acumulación se crean desde Loyalty › ACTION › Add Earning Rule. El formulario Add New Earning Rule hace estas preguntas en orden; el disparador decide cuáles de ellas aparecen.

Earning Rule Name.
When should customers earn a given currency? El disparador: uno de siete, que se describen en la tabla de abajo. Cada regla tiene un solo disparador, así que premiar compras y cumpleaños requiere dos reglas. El disparador vincula la recompensa con el comportamiento que la marca quiere fomentar.

How do you determine the amount of currency to award? Solo se pregunta para compras y recargas. Para una compra, las opciones son "based on their order subtotal", "based on items they've purchased" (una regla por producto) o "flat amount just for visiting"; al iniciar sesión con un usuario del personal de Spoonity también aparece "based on the price of line items on the order", que los comercios no ven. Para una recarga, las opciones son "based on the amount reloaded" o "flat amount just for reloading". El subtotal premia el gasto, los artículos impulsan productos específicos y un monto fijo premia las visitas.
How much currency should they earn? Los campos Amount to earn y Currency. Junto a ellos, el formulario muestra a qué se aplica el monto: "x order subtotal", "x items purchased" o "x subtotal of line items purchased". El interruptor Earn currency as percentage aparece para el subtotal del pedido, el precio de las líneas del pedido, los eGifts y las recargas; no aparece para artículos comprados ni para un monto fijo. El monto define la generosidad y el costo del programa, así que debe salir del presupuesto de la marca.

Which items on your point of sale menu qualify? Solo se pregunta para artículos comprados y precio de las líneas del pedido, y la regla no se puede guardar sin al menos un artículo. Busque en el catálogo de productos y elija los artículos (cada recuadro muestra el nombre y el identificador del artículo), o use SELECT PRODUCTS FROM CSV: hasta 100 identificadores de artículo en la primera columna, debajo de una fila de encabezado. El archivo reemplaza los artículos ya elegidos. Premiar productos elegidos puede aumentar las ventas de artículos de alto margen.

Should the earned currency expire? No, o Yes con un tiempo y una unidad (horas, días, semanas o meses), contados desde que se gana la moneda. El vencimiento limita cuánto valor sin usar tiene pendiente la marca.

Who should be eligible for this reward? Everyone, o People who meet the following criteria (vea la tabla de criterios más abajo). Focalizar las recompensas las reserva para los miembros y los momentos en que más marcan la diferencia.
When is this reward available? Start: Now o una fecha futura. End: Forever o una fecha futura. Las fechas permiten a la marca hacer promociones por tiempo limitado que empiezan y terminan solas.
Will this currency be earned in the same way for customers on all tiers? Yes, una regla para todos los niveles, o No, una regla aparte para los niveles con montos distintos. Los montos distintos por nivel dan a los miembros un motivo para subir.

Advanced Options, solo para compras: Maximum amount earned in a single transaction, Unlimited o un monto máximo definido. Un tope por transacción limita el costo de los pedidos inusualmente grandes y del uso indebido.

SAVE crea la regla. Con Start en Now, queda activa de inmediato y se muestra en verde en la cuadrícula de Loyalty Program. El menú ⋮ de cada regla ofrece tiers, Edit, Deactivate (Activate, una vez desactivada) y Delete. Deactivate y Delete actúan de inmediato, sin pedir confirmación.

Revise cada respuesta antes de SAVE y asegúrese de que el menú ⋮ que abre pertenezca a la regla correcta.

Disparadores. El disparador define cómo se calcula el monto y qué criterios de elegibilidad ofrece el formulario:

Disparador (como aparece en el formulario)	Monto	Criterios de elegibilidad que ofrece
when they complete a purchase	Subtotal del pedido, artículos comprados o un monto fijo por visita (y precio de las líneas del pedido para el personal de Spoonity); un tope opcional por transacción	16
when they register	Un monto fijo (recompensa de bienvenida)	3: suscrito, referido y segmento
on their birthday	Un monto fijo, que se otorga una vez al año; el sistema agrega ese límite anual y el formulario no lo muestra	11
when they reach a new tier	Un monto fijo (bono de nivel)	2: puntos acumulados y segmento
when they earn enough of a specific currency	Un umbral de conversión (monto y moneda a convertir), luego el monto y la moneda que se ganan, por ejemplo 1,000 puntos en cashback; ADD ANOTHER EARNING RULE agrega más monedas, y cada una se guarda como una regla propia	Ninguno: el formulario no tiene preguntas de elegibilidad ni de niveles
when they send an EGift	Un monto o un porcentaje; requiere que los pagos estén habilitados para el vendor	15
when the customer reloads their account	Según el monto recargado o un monto fijo por recargar, como monto o como porcentaje; requiere que los pagos estén habilitados para el vendor	15

Cada disparador corresponde a un momento de la relación del miembro con la marca: comprar, unirse, celebrar, subir de nivel, alcanzar una meta o usar valor almacenado.

Criterios de elegibilidad. Con People who meet the following criteria, ADD NEW CRITERIA agrega una fila por criterio, y un miembro debe cumplirlos todos. Con el disparador de compra, el formulario ofrece estos 16:

Criterio (como aparece)	Qué se configura	Notas
is the user subscribed	Yes o No	Yes limita la regla a los miembros que aceptaron el opt-in.
is the user verified	Yes o No	La verificación de cuentas se trata en la lección 3.5.
number of days registered	Una operación (=<, >=, = o not) y un número de días
number of days since last visit	Una operación (=<, >=, = o not) y un número de días	Hace que la acumulación dependa del tiempo transcurrido desde la última compra.
points accumulated	=< o >=, un monto, una moneda y "within # days"	Solo cuenta la moneda ganada en transacciones; los ajustes manuales quedan fuera.
is the user referred	Yes o No
during a time range	Una hora de inicio y una hora de fin	Se compara con la fecha y la hora del recibo.
during selected days of the week	Casillas de domingo a sábado
is user in a customer group	—	En gris (no se puede seleccionar) en el vendor demo.
is an online order transaction	Yes o No	Solo con el disparador de compra.
order total	Una operación (=<, >=, = o not) y un monto	Normalmente, el monto mínimo del pedido para acumular.
maximum number to be awarded	Un número	El manual de implementación de Aloha lo describe como la cantidad máxima de miembros que pueden ganar la recompensa.
specific store	= o not, y tiendas de la lista de Locations	Solo con el disparador de compra; not excluye las tiendas elegidas.
number of rewards earned by user	<, > o =, y un número	Cuántas veces el miembro ya la ganó.
user has metadata	Un valor de texto
is the user in a segment	Segmentos de la lista	Los segmentos se crean en Customers › Segments (lección 3.6).

Los disparadores de eGift y de recarga ofrecen 15: la misma lista sin pedido en línea ni tienda específica, más minimum time before eligible (un número y una unidad: horas, días, semanas o meses), el tiempo que debe pasar antes de que el miembro pueda volver a ganar la misma recompensa. Con 6 horas, una recompensa ganada a las 12 pm se puede volver a ganar a partir de las 6 pm. El disparador de cumpleaños ofrece 11 (sin rango horario, días de la semana, pedido en línea, total del pedido ni tienda), el de registro, 3, y el de nuevo nivel, 2.

Combinar criterios permite a la marca dirigir sus ofertas con precisión, como un incentivo para las tardes entre semana con un rango horario y días de la semana, o una oferta de reactivación con los días desde la última visita. Un total mínimo del pedido, el tiempo desde la última visita y el tope por transacción también ayudan a prevenir el uso indebido.

Reglas que evitan errores de configuración comunes: Seguir estas reglas evita promociones que terminan antes de tiempo y recompensas que nunca llegan.

La fecha de fin se lee a las 00:00, así que configúrela en el día siguiente al último día válido. Así, el último día prometido sigue siendo válido.
Cada monto acumulado tiene su propia fecha de vencimiento. Cada recompensa vence según su propio plazo.
Desactive una regla en lugar de eliminarla. Una regla desactivada sigue en la cuadrícula de Loyalty Program, en gris, y se puede volver a activar más adelante; algunas reglas con disparadores antiguos no se pueden volver a crear una vez eliminadas.
Una regla por producto solo funciona si el artículo existe en el catálogo de productos de Spoonity con el mismo identificador que en el POS. La coincidencia de identificadores es lo que permite a la plataforma reconocer el artículo comprado y otorgar la recompensa correcta.
Evite apilar varias reglas por producto con criterios distintos sobre los mismos artículos. Si las reglas deben superponerse, una compra de prueba real revisada en Transaction Live Feed muestra lo que los miembros ganan en realidad.
Una regla de conversión de moneda (disparador: "when they earn enough of a specific currency") crea automáticamente la regla de redención que descuenta la moneda de origen. A los miembros no se les paga dos veces por el mismo saldo, y la marca no necesita crear ese paso a mano.
Asignar un nivel manualmente desde un perfil no dispara la regla de ascenso de nivel (disparador: "when they reach a new tier"). Saberlo evita que se pierdan bonos de nivel; planifique otorgarlos de otra forma cuando los niveles se asignan a mano.
Las reglas de eGift y de recarga necesitan que los pagos estén habilitados para el vendor, y una regla de ascenso de nivel necesita un nivel por encima del nivel base; sin ellos, la regla se guarda pero nunca se dispara. Una regla así se ve normal en la cuadrícula, así que revise la configuración de pagos y los niveles antes de prometer la recompensa.

Valor para la marca

Las recompensas se aplican automáticamente.
La marca puede enfocarse en los comportamientos que le importan: visitas, gasto, productos, horarios o miembros inactivos.
Las fechas claras y el vencimiento controlan el costo del programa.
Criterios como un total mínimo del pedido, el tiempo desde la última visita y un tope por transacción ayudan a prevenir el uso indebido.
Seguir las reglas de configuración evita errores costosos.

Fuentes

Confluence: Manual de Implementación Spoonity para Aloha TS/QS
Confluence: Configure when customers earn
Confluence: Loyalty (Product capability map)
Confluence: Earning rules feature list and filters matrix
Confluence: Fraud and Misuse Prevention Guide – Dashboard Settings
Confluence: The Spoonity Product
Interfaz del Spoonity Dashboard (vendor demo): formulario Add New Earning Rule y una regla de prueba creada, desactivada y eliminada, observados el 2026-10-15 y el 2026-10-20

Verificado con estas fuentes el 2026-10-20.